UNI 11782:2020
UTILITY MANAGER

Di cosa si tratta

L’utility manager, o responsabile delle utility, è un professionista che gestisce le operazioni e le risorse di un’azienda di servizi pubblici o di un’organizzazione che fornisce servizi essenziali alla comunità, come acqua, energia elettrica, gas, rifiuti, o altri servizi di pubblica utilità. Il ruolo dell’utility manager è cruciale per garantire che tali servizi siano erogati in modo efficiente, sicuro e sostenibile.

Ecco alcune delle responsabilità e delle caratteristiche chiave associate a questo ruolo:

Gestione Operativa: L’utility manager è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell’azienda di servizi pubblici. Ciò include la pianificazione, l’organizzazione e il monitoraggio delle attività operative per garantire che i servizi siano erogati in modo efficiente.
Compliance normativa: Deve assicurarsi che l’azienda operi in conformità con tutte le leggi e i regolamenti locali, statali e federali che riguardano i servizi pubblici. Ciò include l’aderenza alle norme ambientali, di sicurezza e di qualità.
Sviluppo e Pianificazione: Partecipa allo sviluppo di strategie a lungo termine e piani operativi per garantire che l’azienda sia in grado di soddisfare le esigenze attuali e future della comunità.
Gestione delle Risorse: Supervisiona l’allocazione delle risorse, compresi il personale, il budget e gli altri mezzi necessari per garantire il corretto funzionamento delle operazioni dell’azienda di servizi pubblici.
Relazioni con le Parti Interessate: Deve gestire le relazioni con varie parti interessate, tra cui i clienti, i dipendenti, le autorità di regolamentazione e le comunità locali. La comunicazione efficace è fondamentale per rispondere alle preoccupazioni e alle esigenze di queste parti.
Sostenibilità e Innovazione: Promuove pratiche sostenibili e cerca continuamente modi per migliorare l’efficienza operativa, adottare nuove tecnologie e sviluppare soluzioni innovative per garantire la fornitura di servizi pubblici in modo più efficace.
Gestione delle Crisi: Deve essere preparato a gestire situazioni di emergenza o crisi, come interruzioni del servizio, incidenti ambientali o altri eventi imprevisti.
Formazione e Sviluppo del Personale: Supervisiona la formazione e lo sviluppo del personale, assicurando che il team sia qualificato e adeguatamente preparato per affrontare le sfide operative.

Il profilo dell’utility manager richiede una combinazione di competenze manageriali, conoscenze tecniche nel settore dei servizi pubblici e abilità di comunicazione. La capacità di prendere decisioni rapide, gestire le relazioni con le parti interessate e affrontare questioni complesse e sensibili è fondamentale per avere successo in questo ruolo.

Pre-requisiti necessari

Apprendimento formale

Richiesto un apprendimento formale riferibile a EQF 4 ovvero titolo di scuola superiore. In mancanza di EQF 4 a livello formale si fa riferimento alla nuova classificazione NQF e si richiede un incremento sulla parte informale di 5 anni di esperienza.

Non si accetta comunque titolo di studio formale EQF 2 o inferiore.

Apprendimento non formale

Frequenza ad un corso o più corsi che abbiano una durata complessiva pari o superiore a 24 ore su tematiche afferenti alla professione. Tali crediti devono essere stati acquisiti nei 24 mesi antecedenti alla richiesta di accesso all’esame.

Apprendimento informale

Il requisito richiesto dalla UNI 11782 al punto 6 capoverso 6.2 è di 2 anni nel ruolo.

copia di un documento di identità in corso di validità;
Curriculum Vitae – Il CV deve essere datato, firmato e comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali. Chiediamo di riportare la seguente dicitura: “Il sottoscritto, consapevole delle sanzioni penali previste, dichiara ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. 445/2000 che quanto contenuto nel presente Curriculum Vitae corrisponde a verità. Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Reg. UE 2016/679.”;
evidenza della formazione svolta come richiesto dallo schema della norma.